Παρουσιάζεται η έννοια της αποτελεσματικής επικοινωνίας. Αναλύονται οι βασικές αρχές επικοινωνίας καθώς και η γλώσσα του σώματος, οι δεξιότητες της προσεκτικής και ενεργητικής ακρόασης, της παράφρασης και αντανάκλασης συναισθημάτων. Παρουσιάζονται οι μορφές και τα είδη της επικοινωνίας.