Παρουσιάζεται η έννοια της αποτελεσματικής επικοινωνίας. Αναλύονται οι βασικές αρχές επικοινωνίας καθώς και η γλώσσα του σώματος, οι δεξιότητες της προσεκτικής και ενεργητικής ακρόασης, της παράφρασης και αντανάκλασης συναισθημάτων. Παρουσιάζονται οι μορφές και τα είδη της επικοινωνίας.

Περιγραφή της έννοιας της συναισθηματικής νοημοσύνης. Η συναισθηματική νοημοσύνη και ικανότητες/δεξιότητες στο χώρο εργασίας. Η απόδοση στην εργασία. Θεωρητικά μοντέλα συναισθηματικής νοημοσύνης. Η Συναισθηματική νοημοσύνη ως κεφάλαιο τουρισμού.

Το στρες θα επηρεάσει όλους μας σε κάποια στιγμή της ζωής μας. Το παρόν υλικό, παρουσιάζει και αναλύει τη φύση του στρες και του άγχους, τόσο σε επίπεδο ατόμου όσο και κοινωνικό.

Η μη-λεκτική επικοινωνία ονομάζεται και γλώσσα του σώματος. Περιλαμβάνει χειρονομίες, κινήσεις του σώματος, χρήση της αφής και εξωτερική εμφάνιση. Θα μελετήσουμε την ικανότητα «ανάγνωσης» της διάθεσης και των σκέψεων των άλλων μέσω της συμπεριφοράς τους ήταν το αρχικό σύστημα επικοινωνίας των ανθρώπων, πριν εξελιχθεί το χάρισμα της ομιλίας.

Η αξία της αλλαγής, έχει γίνει απόλυτα κατανοητή  στον επιχειρηματικό κόσμο, δεδομένου ότι είναι άρρηκτα συνδεδεμένη, με την επιβίωση σε ένα  διαρκώς μεταβαλλόμενο ανταγωνιστικό περιβάλλον. Αναλύονται τεχνικές σχεδιασμού και εφαρμογής των αλλαγών ώστε να μεγιστοποιήσετε τα οφέλη σας.

Καταγραφή και ανάλυση των σημαντικότερων πεδίων εφαρμογής του Social Media & Marketing. Παρουσιάζονται τα κυριότερα εργαλεία και τεχνικές δημιουργίας, διαχείρισης, προώθησης και στρατηγικής που χρειάζονται οι επιχειρήσεις προκειμένου να συμμετάσχουν επιτυχώς στην παγκόσμια ψηφιακή αρένα του ανταγωνισμού.

Ανάλυση της εξέλιξης της εμπορικής λειτουργίας μιας επιχείρησης, της σημασίας του Marketing καθώς και τη λειτουργίας και τους χώρους δράσης του Marketing. Επιπλέον, θα παρουσιάσουμε τα στοιχεία που απαρτίζουν τις δράσεις marketing (προϊόν, τιμή, διανομή, επικοινωνία, έρευνα αγοράς) και θα αναλύσουμε το πεδίο εφαρμογής αυτών.